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주문접수완료 후 전국2~3시간 이내에 배송이 가능합니다.
인터넷 예약접수는 24시간가능, 고품질 상품준비를 위해 가능한 하루 전 예약을 권장합니다.
주문접수가 확인이 되면 저희 고객센터에서 주문접수문자(SMS) 또는 전화를 드리오니, 주문하시는 분의 휴대폰정보를 꼭! 남겨주세요.
꽃배달상품은 기계로 만들어내는 공산품이 아닌 관계로 계절에 따라 상품의 구성소재(화분, 수형, 포장재)가 달라질 수 있지만
고객님이 만족할 수 있도록 정성을 다해 주문상품사진에 맞춰서 준비합니다.
<무료서비스>
1. 무료배송(1회) 서비스.
(상품배송 중 일 경우 고객님의 변심 또는 잘못된 정보로 배송지가 변경될 경우 추가배송료가 발생할 수 있습니다.)
(도서 산간지역 및 출발지에서 거리가 멀 경우 소정의 추가 배송료가 발생 할 수 있습니다.)
2. 리본문구(경조사문구지) 및 카드문구는 상품제작 시 1회 무료서비스 입니다.
(리본문구 및 카드문구 제작완료 후 고객님의 변심 또는 잘못된 정보로 변경될 경우 추가비용이 발생 할 수 있습니다.)
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무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며,최소한 배송시간 3시간전에 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
배송안내
- 배송 방법 : 직접배송
- 배송 지역 : 전국지역3시간내
- 배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
- 배송 기간 : 1일 ~ 2일
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1. 오후7~8시 이후 주문은 다음날 오전9시부터 배송시작되는 것이 일반적이나
주문상품, 배송거리 및 계절에 따라 차이가 있으니 고객센터로 문의 바랍니다.
배송시간이 출퇴근 시간일 경우 교통지체로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
도서지역(섬 지역)은 도선비가 추가될 수 있으며, 시간, 기상 등에 따라 배송시간이 변경될 수 있습니다.
산간지역 및 배송시작점부터 거리가 멀리 떨어진 경우 소정의 배송료가 추가될 수 있으며업체 사정에 따라 불가한 지역이 있음을 알려드립니다.
(고객센터에 문의하시면 배송료 발생여부를 빠르게 확인 가능합니다)
< 평일 >
주문접수완료 후 2~3시간 이내에 배송이 가능하며, 배송시간을 지정하신 경우 지정하신 시간의 전후 1시간 내에 배송합니다.
받으시는 분과의 통화를 한뒤 현지 위치가 확인 되어야 배송이 가능합니다.만일 정보가 부정확하거나 받는분과 통화가 불가할경우 배송 시각이 늦어질 수 있습니다.
(받는분 또는 배송지의 환경에 따라 배송시간이 달라질 수 있습니다.)
(배송요청시각지정 유형에 따른 배송도착 예상시각)
9시 행사 => 8:00 ~ 8:50
14시까지 => 13:00 ~14:00
오전중 => 9:00 ~ 12:00
오후중 => 12:00 ~ 19:00
14~15시 => 13:30 ~ 14:50
15시 => 14:30 ~ 15:30
< 일요일, 공휴일 >
평일과 같이 전화상담주문 및 배송이 가능하며, 배송완료 시간은 3시간 정도 소요됩니다.
< 특정 기념일 >
발렌타인데이, 화이트데이, 어버이날, 스승의 날 등은 주문 폭주로 인해 상품 제작 및 배송에 어려움이 있으므로고객님이 원하는 시간을 정확히 맞추기가 어려우니 양해 부탁 드립니다.
특정 기념일의 상품 배송은 예약주문 건 우선배송을 원칙으로 합니다.
배송완료 후 이루어지는 해피콜 서비스가 지연될 수 있습니다.
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※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
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주문변경 및 취소 시 신속히 고객센터로 접수바랍니다.
<고객님 변심에 의한 상품변경 및 취소>
생화상품의 경우 한번 잘리면 다시 사용이 안되기 때문에 제작중인 상품 또는 완료된 상품은 고객의 변심에 의한 교환 및 취소는 불가능하며,
주문접수 후 결제확인 시각을 기점으로 배송시각이 3시간 이내의 경우 취소 및 환불이 불가할 수 있으니 유의 바랍니다.
또한 관엽식물, 난 등은 배송완료 후의 변경은 배송지에 따라 소정의 배송비용이 요구될 수 있습니다.
*** 취소 및 환불 예시 ***
1. 주문시각 11시 / 결제시각 12시 / 배송요청시각 2시 => 취소 및 환불 불가(부분환불)
2. 주문시각 12시 / 결제시각 12시 / 배송요청시각 16시 => 취소 및 환불 가능
3. 주문시각 11시 / 결제시각 11시 / 배송시각 12시 => 취소 및 환불 절대 불가
<상품불량에 의한 반품>
받는분께서 상품수령 이전의 상품불량, 파손, 주문상품과 다른 상품일 경우 교환, 환불해드리며,
환불은 요청일로부터 영업일기준 2일 이내에 처리해 드립니다.
당사는 고객님과의 상품 품질에 관련한 이의제기에 대처하기 위해 상품제작 완료 후 배송전 사진을 촬영하여 보관하고 있습니다.
만일 상품에 관련하여 문제가 발견되었을시 고객센터로 문의하시면서 상품을 촬영한 사진을 함께 보내주시면 빠른 상태 확인 및 처리에 도움이 됩니다.
1. 꽃의 상태가 시들었어요
- 실내기온과 실외기온의 차이가 클경우 배송과정에 꽃의 상태가 물이 내려 힘이 없어 보일 수 있으나
종이컵 한컵 정도의 물을 공급해주면 1시간 내 회복이 가능합니다.
장미의 경우 가장 겉잎의 끝이 검게 되어있는 상품은 장미의 가장 겉꽃잎을 제거하지 않은 것으로 시든꽃이 아닌
배송중의 충격 및 온도변화로 인한 짖무름이나 빠른 개화를 막기 위함이니 이점 참고하시기 바랍니다.
꽃잎이 노랗게 말랐을 경우 이는 꽃이 시든것으로 상품사진을 찍어 고객센터로 문의 주실경우 빠른 처리가 가능합니다.
2. 꽃의 전체 모양이 망가졌어요
- 배송과정 또는 전달과정에서 외벽 또는 다른 물체와의 부딛힘으로 인해 변형이 발생 할 수 있습니다.
이러한 경우 고객님께서 사진을 찍어 고객센터에 문의 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
3. 화분이 파손 되었어요
- 배송과정에 차량의 흔들림 및 충격에 의해 파손되었을 가능성이 있습니다.
이러한 경우 고객님께서 사진을 찍어 고객센터에 문의 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
4. 주문상품과 다른 상품이 왔어요
- 상품제작 완료 후 제작자에게서 배송자에게 전달과정에 실수로 인해 다른 분께 갈 상품을 오배송이 발생할 가능성이 있습니다.
이러한 경우 사진을 찍어 고객센터에 문의 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
5. 기타 문의
- 고객님께서 받으신 상품에 대한 사진을 찍어 고객센터에 문의 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
위 상황이 발생하였을시 빠른 시간내에 연락을 주셔야 하며
꽃의 경우 배송완료 시점 기준 2시간
관엽 및 기타 상품의 경우 배송완료 시점 기준 1일 이내
고객센터에 문의하실 경우 처리가 가능하며 해당 시점이 넘어섰을 경우 정상적인 100% 환불 및 취소, 교환 처리가 불가할 수 있음을 알려드립니다.
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